千野鸿服务评价系统 7寸液晶评价器

E系服务评价交互系统解决方案
















目录
一、 系统组成	3
（一） 、基本原理：	3
（二） 、系统拓扑图：	4
二、 系统功能特性	5
（一） 、评价器APP简介	5
（二） 、后台管理端功能介绍（管理后台主页及四大功能菜单）	7
1、 设备管理：	7
2、 机构管理：	10
3、 评价投诉：	10
4、 系统管理：	13
（三） 、员工客户端简介	14
（四） 、主管监管端简介	14
三、 产品简介	16
（一） 、E10(十寸)	16
产品图片：	16
硬件参数：	17
（二） 、E70（七寸）	18
产品图片：	18
硬件参数：	20
四、 售后技术支持	21
1、硬件产品保修服务	21
2.软件产品**服务	21
3、预防性维护服务	22






一、系统组成
（一）、基本原理：
服务质量评价系统由顾客评价器、系统软件（员工客户端或评价控制器和后台管理端）两部分组成，配合一台中心服务器， 形成一个可以实现窗口工作人员的服务质量数据采集、服务数据汇总及分析，并且能够提供**辅助决策、服务质量查询与监督和各种统计数据报表的管理信息平台。
员工上岗时,在员工客户端或评价控制器上输入自己的工号登录评价系统确认当前员工身份，以便于评价数据具体到个人， 客户走近柜台时，员工按动问候按钮，评价器播放语音：“您好，欢迎光临”。员工办理完业务后，按动评价按钮，评价器语音提示顾客“请您对我的工作给予评价”，客户选择按键评价后，评价器提示语音“谢谢”。（语音提示可自定义；员工登陆及触发机制可通过系统开放接口对接到用户自己的OA系统，可实现一笔业务对应一笔评价以及自动触发评价功能。）
此时数据通过用户网络汇总到后台管理软件。后台服务端管理软件对评价数据进行汇总、分类及分析。服务端管理软件采用BS架构，管理者不必安装后台查询软件，通过IE浏览器即可实现对各单位、网点、及员工服务质量的实时监控。
（二）、系统拓扑图：

二、系统功能特性
（一）、评价器APP简介







1、主界面背景自定义（用户可自主设计背景风格，添加LOGO及单位名称）
2、员工信息区：员工照片、姓名、工号、岗位、服务星级
3、广告展示区：可自定义图片或视频广告，可自动播放或手动翻看，内容由后台管理
端统一管理。
4、信息交互按钮：可自定义按钮数量、图标、标题及内容，由后台管理端统一管理。
   交互按钮当中服务评、直接投诉按钮，价顾客可自主评价或投诉，*员工触发后操作。
5、走马灯文字：内容自定义，由后台管理端管理。
6、当前时间
7、评价按钮：可自定义评价图标、评价内容、评价按钮数量（评价按钮数量支持2键、
3键、4键、5键、6键、8键）。
8、暂停服务
9、隐性功能：
无感知评价拍照：在顾客点击评价按钮时APP后台自动拍摄一张评价人照片上传
到后台所对应的评价数据明细项。（此功能可有效防止员工作弊）
服务过程录音：在员工点击客户端欢迎按钮时，作为录音开始键，顾客点击评价器
评价按钮时作为录音结束并上传至后台所对应的评价数据明细项。（此功能可有效
防止顾客恶意评价给员工造成不公）








（二）、后台管理端功能介绍（管理后台主页及四大功能菜单）
 主页：

四大功能菜单：设备管理、机构管理、评价投诉、系统管理。
1、设备管理：
   功能项为：评价项管理；评价项组合管理；信息管理；信息组合管理；风格素材管理；设备管理。
     
（1）、评价项管理：
       可自定义评价名称，图标，得分数，是否为**，排序（数字越大排序越靠前）等。系统默认8项，可新增、编辑、启用或停用。

（2）、评价项组合管理：
       可自定义评价项组合，支持2项、3项、4项、5项、6项、8项组合。可新增、修改、删除评价组。同一机构只能选择一种组合。


（3）、信息管理：
      评价终端APP首页信息交互项设置，可自定义标题、图标、内容、排序（数字越大排序越靠前），系统默认8项，可新增、编辑、启用或停用。
（4）、信息组合管理：
      信息组合，可新增、修改、删除。评价终端APP较多支持8项组合。同一机构，评价终端APP信息组合可不同。

（5）、风格素材管理：
     评价终端APP背景图片、轮播图、走马灯文字、评价提示音等设置，可新增、编辑、删除；同一机构，评价终端APP风格可不同。


（6）、设备管理：
    根据实际情况要为每一台评价终端设置名称、编号（编号不可重复、不可与员工编号重复）、客户端风格（每台设备可不同）、使用评价组（同一机构只能选择相同评价组）、使用信息组（每台设备可不同）。可新增、编辑、删除设备。


2、机构管理：
   功能项为：部门管理、员工管理。
（1）、部门管理：
      部门管理为树状结构，除根节点外（可修改，不可删除），可同级或逐级新增、修改或删除。

（2）、员工管理：
选中左侧员工所在部门，点击新增，录入员工信息。（员工信息中的默认星级为手动*该员工星级，选择否时，则根据该员工**率自动更新星级）。员工可新增、修改、删除。

3、评价投诉：
   功能项为：部门统计、员工统计、评价明细、投诉管理。
（1）、部门统计：
       统计各部门评价项数据、总业务量、评价率、**率等，可选择日期查询，并可导出报表。系统默认**率高者排前。
统计图表更直观展现各评价项所占百分比，并可下载图表。


（2）、员工统计：
       统计各员工评价项数据、总业务量、评价率、**率等，可选择日期查询，并可导出报表。系统默认**率高者排前。
统计图表更直观展现各评价项所占百分比，并可下载图表。



（3）、评价明细：
      统计所有员工的评价明细，包括评价内容、评价时间、评价人照片、录音文件。可按日期或员工姓名（工号）来查询，并可导出报表。

（4）、投诉管理：
       记录员工所被投诉的时间以及处理情况。





4、系统管理：
   功能项为：单位信息、组织管理、系统用户、APK管理。
（1）、单位信息：
       
（2）、组织管理：
       系统默认分为：大管理员（拥有后台所有管理权限）、部门管理员（只拥有所属部门管理权限），该步无特殊要求，*更改。

（3）、系统用户：
       建立大管理员或部门管理员账户，可新增、修改、删除。

（4）、APK管理：
      可上传较新版本APK，支持终端APK在线更新。


（三）、员工客户端简介（评价控制器方案不需要安装）
登陆页面：

输入员工编号及密码后点击“登录”按钮，桌面右下角将出现悬浮触发按钮：

点击相应按钮，触发评价器相关操作。
（四）、主管监管端简介
登陆页面：

输入部门管理员账户信息及密码，点击“登录”按钮，出现系统监管窗口：

在员工遇到差评或投诉时，监管端会以弹窗和提示音提示主管人员，便于现场及时处理客户差评及投诉。












三、产品简介
（一）、E10(十寸)
产品图片：





硬件参数：
系统	CPU	RK3128，四核,Cortex A7,1.3G
	RAM	1GB
	内存	8GB
	操作系统	Android 6.0
		触摸屏	5点电容式触摸
显示	LCD 屏	10.1"高清IPS屏
	分辨率	1280*800
	对比度	800
	亮度	250cd/m2
	屏幕比例	,16：10
网络	WiFi	802.11b/g/n
	蓝牙	蓝牙4.0
	以太网	外接RJ45转换盒(可选功能）
接口	TF card	TF卡,(支持较大 32GB)
	Micro USB	Micro USB OTG
	USB Host	USB 2.0 Host
	HDMI	HDMI output
	电源插孔	DC 电源输入
	耳机	3.5mm立体声耳机输出
	串口	串口，扩展功能接口，4P-2.0mm
	RJ45	4P-2.0mm,接RJ45转换盒
媒体播放	视频格式	MPEG-1,MPEG-2,MPEG-4,H.263,H.264,VC1,RV etc.,支持较大 1920x1080p
	音频格式	MP3/WMA/AAC etc.
	图片格式	jpeg
其它		
	麦克风	支持
	喇叭	2*1W
	摄像头	前置200W
	OSD 语言	中英文等多语言OSD操作
	工作温度	0--50度
	颜色	白色
附件	适配器	电源适配器 5V/2A
	

（二）、E70（七寸）
产品图片：










硬件参数：
系统	CPU	RK3128，四核,Cortex A7,1.3G
	RAM	1GB
	内存	8GB
	操作系统	Android 6.0
显示	触摸屏	5点电容式触摸
	LCD 屏	7"高清IPS屏
	分辨率	1024*600
	对比度	500
	亮度	250cd/m2
	屏幕比例	,16：9
网络	WiFi	802.11b/g/n
	蓝牙	蓝牙4.0
	以太网	外接RJ45转换盒(可选功能）
接口	TF card	TF卡,(支持较大 32GB)
	Micro USB	Micro USB OTG
	USB Host	USB 2.0 Host
	HDMI	HDMI output
	电源插孔	DC 电源输入
	耳机	3.5mm立体声耳机输出
	串口	串口，4P-2.0mm
	RJ45	4P-2.0mm,接RJ45转换盒
媒体播放	视频格式	MPEG-1,MPEG-2,MPEG-4,H.263,H.264,VC1,RV etc.,支持较大 1920x1080p
	音频格式	MP3/WMA/AAC etc.
	图片格式	jpeg
其它		
	喇叭	2*1W
	麦克风	支持
	摄像头	前置200W
	OSD 语言	中英文等多语言OSD操作
	工作温度	0--50度
	认证	CE/FCC/ROHS
	颜色	黑色/白色
附件	使用说明书 	标配
	适配器	电源适配器 5V/2A
	
（三）、评价控制器

四、售后技术支持
我公司售后技术支持内容完备，主要包括：
?硬件产品保修服务
?软件产品**服务
?预防性维护服务
下面分别介绍具体内容。
1、硬件产品保修服务
我公司承诺为用户所购买的设备提供产品质保期内（从工程验收之日算，以下类同）免费原厂技术支持，并承诺涉及到的设备提供产品质保期免费保修。
2.软件产品**服务
在售后服务期内，我公司向用户提供软件产品**服务，即用户系统运行出现故障时，通过专门的服务渠道向我公司提出申请，我公司将通过远程支持或现场支持的方式对故障进行定位和排除。对于本项目中的软件我公司承诺1年内免费维护、升级、变更等服务。对用户的技术支持请求，我公司10分钟内电话响应，简单的如使用或设置等问题电话或远程访问解决，其他用户要求到现场到现场解决。
为了保证系统长时间高性能、高稳定性、高可靠性运行，我公司会派*工程师定期进行软件优化、数据库优化、服务器及操作系统优化等。

为了保证软件系统实用性，用户需求会随使用、业务变更、新功能等变化，我公司承诺终生提供解决方安案、升级建议并在一年内所有变更、升级免费。
为了保证软件系统的可扩展性与其它软件的兼容性，我公司积极的配合用户、第三方软件供应商并免费提供接口、或改动接口与第三方软件无缝结合。
3、预防性维护服务
编制客户系统维护服务方案；
指派专门的服务人员对系统依照服务方案进行维护；
根据客户的使用情况提出系统优化意见，在客户允许的情况下进行系统优化工作；
技术*不定时支持，以掌握服务质量。